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Desventajas Seguros SURA bajo la lupa: ¿Un gigante que no protege a sus asegurados?
Seguros SURA, con una calificación promedio de 3.7 sobre una escala no especificada, es un nombre reconocido en el mercado uruguayo de seguros de autos. Ubicados en Av. Italia 7519, Montevideo, ofrecen sus servicios de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., y se destacan por la accesibilidad a personas en sillas de ruedas en sus instalaciones. Sin embargo, tras analizar diversas opiniones y experiencias compartidas por usuarios, surge un patrón preocupante que pone en tela de juicio la calidad de su servicio y respuesta ante siniestros. Si bien demuestran compromiso con la accesibilidad física, las reseñas sugieren una falta de accesibilidad en la comunicación y resolución de problemas para sus clientes.
El lado oscuro de la indemnización: Relatos de frustración y desconfianza
Uno de los temas más recurrentes en las quejas dirigidas a Seguros SURA gira en torno a la indemnización ofrecida tras un siniestro. Numerosos usuarios denuncian que la compensación económica propuesta es insuficiente para cubrir los costos reales de reparación, como lo ejemplifica el caso publicado el 25/06/25. En este relato, un cliente recibió una oferta de apenas $28.000 por daños que superaban ampliamente ese monto. Incluso después de una evaluación por un tasador admitiendo la subestimación inicial, la respuesta de Seguros SURA fue, según el cliente, la de silenciarlo bloqueando sus redes sociales.
Esta práctica de "silenciar" a los clientes insatisfechos, más que solucionar problemas, genera desconfianza y alimenta la percepción de una empresa que prioriza su imagen por encima de la satisfacción de sus asegurados. Otros casos mencionan la falta de transparencia en el desglose de los presupuestos de reparación, negándose a proporcionar información detallada sobre cómo se llegó al monto ofrecido, lo cual es un derecho legítimo del cliente.
Para ilustrar la problemática, aquí una tabla resumen de las indemnizaciones reportadas y la situación:
| Caso | Daños Reales | Oferta SURA | Resultado |
|---|---|---|---|
| 25/06/25 | $71.221 | $28.891 | Apelación Rechazada, Falta de Transparencia |
| Otro relato (sin datos precisos) | Desconocido | Inferior al 25% del costo real | Cliente insatisfecho y considera el servicio un "desastre" |
| Otro relato (sin datos precisos) | Desconocido | No especificado | Silencio y bloqueo en redes sociales |
De la promesa a la práctica: Seguridad en la calle, desprotección en el contrato
Además de la problemática con las indemnizaciones, la empresa enfrenta acusaciones graves sobre prácticas comerciales cuestionables. Se reportan casos donde Seguros SURA parece acceder a datos personales de potenciales clientes sin consentimiento, incluso información de tarjetas de crédito, llegando incluso a emitir pólizas sin autorización previa. Esto plantea serias dudas sobre la legalidad y ética de sus métodos de captación de clientes y la seguridad de la información personal que manejan. La emisión de una póliza sin consentimiento, como lo relata un usuario que fue contactado para un seguro de vida que nunca solicitó, es una falta grave que debe ser investigada.
Otro punto de conflicto se presenta en los alquileres, donde se afirma que los contratos favorecen excesivamente al propietario, dejando al inquilino vulnerable ante problemas estructurales como humedades o goteras. Esta situación se describe como una "regalía de la dignidad" por un usuario, evidenciando un desequilibrio de poder en la relación contractual y una falta de protección a los derechos del inquilino.
¿Atención al cliente fantasma? Un laberinto de promesas incumplidas
La dificultad para obtener una respuesta o solución a los problemas reportados es otra constante en las quejas. Usuarios se quejan de la lentitud y la mala calidad de la atención, tanto por correo electrónico como por teléfono. Incluso aquellos que rescinden contratos para solicitar la devolución de fondos se encuentran con obstáculos burocráticos y la aparente ineficacia de los canales de comunicación establecidos.
Un cliente mencionado que reclamaba la devolución de un pago tras la rescisión del contrato fue derivado al abogado de la empresa, Andres Riva, quien “brilla por su ausencia”. La falta de respuesta y la dificultad para contactar con personal responsable generan una sensación de abandono y frustración en los clientes. Si bien algunos usuarios, como el del 15/06/2025, han tenido experiencias positivas con la grúa, estas parecen ser excepciones que no compensan el número de denuncias relacionadas con la falta de eficiencia y la poca atención al cliente.