TenésSeguro: ¿Confianza y transparencia en Corredor de seguros?

TenésSeguro: Entre la Satisfacción del Cliente y las Señales de Alerta

TenésSeguro, un corredor de seguros radicado en José Ellauri 333, Montevideo, con una calificación promedio de 3.9, presenta un panorama mixto en las opiniones de sus clientes. Si bien algunos destacan su servicio, rapidez y buena comunicación, existe una preocupante cantidad de comentarios negativos que apuntan a prácticas cuestionables, especialmente en lo que respecta a la transparencia de sus ofertas y la atención a personas mayores. Operan de lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m., ofreciendo servicios presenciales, aunque no brindan la opción de citas online. Analizamos en detalle las experiencias compartidas para ofrecer una visión completa de lo que puedes esperar al contratar sus servicios.

La Cara Visible: Elogios a la Atención y Eficiencia

Diversos usuarios han expresado su satisfacción con la atención recibida por parte de TenésSeguro. Se resalta la rapidez en la respuesta a consultas, especialmente en procesos de renovación de pólizas. Uno de los clientes manifiesta: "Excelente servicio. Respuesta inmediata a todos las dudas que fueron surgiendo en el proceso de renovación de póliza. Siempre mantuvieron una comunicación constante informando de cada paso del proceso. Agradecer el interés, la rápida gestión y la buena comunicación."

El ambiente laboral interno también recibe alabanzas, con empleados describiendo una empresa con buen ambiente de formación y oportunidades de venta. Comentan sobre la calidad de la capacitación proporcionada por figuras como Silvana y Sofía, y el apoyo recibido para alcanzar objetivos. Esta percepción positiva del ambiente de trabajo podría traducirse en una mejor atención al cliente, aunque no necesariamente es el caso para todos, como se detalla a continuación.

Sombras en el Servicio: Denuncias de Prácticas Engañosas

La zona más preocupante de las reseñas se centra en acusaciones de prácticas comerciales engañosas, particularmente dirigidas a personas mayores. Numerosos comentarios denuncian cobros en dólares cuando se había pactado en pesos, con diferencias significativas en el tipo de cambio y la falta de claridad sobre la cobertura real del seguro. Uno de los clientes narra: "A mi madre la llamaron el año pasado por un seguro que era por $ 175 pesos, resultó que siempre le venía en la tarjeta el precio en dólares (unos U$S 12,75) …" Esta situación genera desconfianza y la sensación de ser víctima de un engaño.

Además, se reportan casos de renovaciones no solicitadas y la imposición de seguros a través de ofertas tentadoras (cafeteras, jarras eléctricas) que ocultan el verdadero costo y las condiciones del servicio. Esta táctica, sumada a la dificultad para contactar a la empresa para solucionar problemas, alimenta la acusación de que TenésSeguro se aprovecha de la vulnerabilidad de sus clientes.

Mala Experiencia de Comunicación y Falta de Respuesta

Junto con las acusaciones de engaño, destaca una mala experiencia en la comunicación y una alarmante falta de respuesta a las consultas. Varias reseñas mencionan llamadas telefónicas agresivas, cortes abruptos de comunicación y una total falta de atención en canales como WhatsApp. Un cliente se queja: "Son unos mal educados, te llaman y te gritan, encima tienen el tupé de cortarte el teléfono y no dejarte hablar ! Una vergüenza."

Además, se reporta la ineficacia en la resolución de problemas. Un cliente denunció que su vehículo no estaba asegurado a pesar de haber contratado el servicio, lo que lo dejó en una situación vulnerable. La falta de respuesta a sus reclamos y la dificultad para obtener una solución agrava la situación. La falta de atención al cliente y la imposibilidad de tener una comunicación efectiva intensifica la frustración y genera una imagen negativa de TenésSeguro. Se esperaría que un corredor de seguros serio priorice la comunicación transparente y la resolución rápida de problemas.