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Desventajas Seguros Sura: ¿Un buen respaldo o promesas incumplidas?
Seguros Sura, con sede en Ave. Roosevelt, Punta del Este, Uruguay, se posiciona como una opción dentro del mercado de seguros automotrices. Sin embargo, las recientes experiencias compartidas por sus usuarios revelan una marcada dualidad: una atención presencial destacada contrastada con serias deficiencias en su servicio de asistencia en carretera (ACU). Con una calificación promedio de 3.3, este artículo analiza en detalle las opiniones y quejas que orbitan alrededor de esta aseguradora, desglosando sus puntos fuertes y, especialmente, las áreas donde necesita una mejora sustancial.
La Cara Amable: Atención al Cliente en Sura Punta del Este
La mayoría de los comentarios positivos convergen en un aspecto fundamental: la calidad de la atención dentro de la oficina de Punta del Este. Los usuarios frecuentemente describen a los empleados como “profesionales”, “excelentes” y ofrecen “atención excelente”. Este punto es constantemente resaltado, siendo la principal razón por la que algunos clientes consideran mantener su póliza a pesar de otros inconvenientes.
- Personal Capacitado: Se destaca la amabilidad y la eficiencia con la que el personal atiende las consultas y gestiona los trámites.
- Ambiente Agradable: Aunque la información sobre las instalaciones es limitada, la experiencia general sugiere un ambiente agradable y acogedor.
- Resolución de Problemas (en oficina): Los usuarios reportan que los problemas son resueltos de manera efectiva cuando se abordan directamente en la sucursal.
Esta buena impresión inicial, sin embargo, se ve empañada por la experiencia con su servicio de asistencia en carretera, un factor crucial para muchos asegurados.
El Talón de Aquiles: Asistencia en Carretera (ACU) y Tiempos de Espera
El principal foco de quejas gira en torno al servicio de Asistencia en Carretera (ACU) de Seguros Sura. La experiencia relatada por los usuarios es consistentemente negativa, marcada por largos tiempos de espera, falta de respuesta y deficiencias en la coordinación.
Aquí un desglose de los principales problemas:
| Problema | Descripción | Frecuencia | Impacto |
|---|---|---|---|
| Tiempos de Espera Extremos | Usuarios reportan llamadas realizadas en horario de servicio (9:00 y 17:00) que resultan en esperas de más de 3 horas sin recibir asistencia. | Muy Alta | Crítico |
| Falta de Respuesta | Llamadas que no son atendidas o en las que el servicio de asistencia simplemente no se presenta a pesar de la solicitud. | Alta | Severo |
| Comunicación Deficiente | Dificultad para contactar con Sura Montevideo; largas esperas en línea (más de 30 minutos por llamada) sin obtener una solución efectiva. | Moderada | Significativo |
| Información Incorrecta | Horarios incorrectos en plataformas como Google (indicando atención los sábados cuando en realidad están cerrados), generando traslados innecesarios. | Moderada | Inconveniente |
| Problemas con el Tercerizado | Sospechas de fallos en la coordinación con el Automóvil Club, el proveedor del servicio tercerizado de ACU. | Alta | Crítico |
Un usuario relata haber llamado al auxilio a las 12:53 del día 15 de julio y no haber recibido atención, lo que evidencia la problemática. La frustración es palpable y lleva a algunos clientes a prometer no renovar sus pólizas, optando por alternativas como el Banco de Seguros del Estado (BSE).
Horarios y Ubicación: Un Detalle Importante
Seguros Sura en Punta del Este opera con un horario regular de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Es importante resaltar que permanece cerrado los sábados y domingos. No obstante, la información errónea sobre el horario de atención los sábados en plataformas como Google genera inconvenientes y viajes innecesarios para los clientes, como lo evidenció un usuario que se desplazó desde San Carlos en ómnibus.
Dirección: 3367+GRW Seguros Sura, Ave. Roosevelt, 20000 Punta del Este, Departamento de Maldonado, Uruguay.
Es fundamental que Seguros Sura mantenga su información de horarios actualizada en todas las plataformas digitales para evitar confusiones y mejorar la experiencia del cliente. La accesibilidad y la claridad en la información son elementos clave para generar confianza y evitar inconvenientes.